Home

CRM Konsultāciju ietvaros tiek izveidota vai pilnveidota kompānijas stratēģijai atbilstoša CRM koncepcija, notiek darba procesu ar klientiem, kā arī kompānijas organizācijas struktūras optimizācija.

CRM modeļa izstrāde stratēģijas līmenī ietver:

• Kompānijas stratēģisko mērķu izstrādi (atjaunināšanu)
• Organizācijas struktūras optimizāciju ar mērķi realizēt klientu orientētu stratēģiju
• Uzņēmumu segmentēšanu, profilu formēšanu, mērķu segmentu vērtēšanu
• Klientu apkalpošanas individualizācijas virzienu definēšanu
• Mērķa segmentam visefektīvāko mārketinga komunikāciju veida noteikšanu

CRM modeļa izstrāde taktikas līmenī ietver:

• Biznesa procesu un atbildības matricu izveidi
• Kompānijas biznesa efektivitātes (KPIs) būtiskāko rādītāju izstrādi ar sekojošu to ieviešanu struktūrvienībās
• KPIs aprēķina un to normatīvo vērtību noteikšana.
• Klienta dzīves cikla pārvaldības procesa izstrādi (optimizāciju)
• Produkta dzīves cikla pārvaldības procesa izstrādi (optimizāciju)
• Mārketinga komunikāciju plānošanu, budžetēšanu un to efektivitātes vērtēšanu
• Uz pārdošanas apjoma balstītu pārdošanas procesa izstrādi (optimizāciju)
• Sūdzību pieņemšanas, eskalācijas un apstrādes organizāciju, komunikācijas veidņu formu izveidošana

Izmaiņu ieviešanas organizācijā darbību plāns sevī ietver:

• Kompānijas biznesa procesu sagatavošana un tai sekojošā automatizāciju
• Personāla informētības un sagatavotības līmeņa paaugstināšanu
• Izmaiņu ieviešanu kompānijā kalendārā plāna izstrādi
• Projekta kopējā plāna, projekta pārskatu kārtības un principu, projekta izmaiņu un risku pārvaldības metožu, projekta nodošanas un pieņemšanas procedūras sagatavošanu un saskaņošanu

Uzzināt vairāk