Home

Etaps CRM Ekspertīze parāda, kādā virzienā jāattīsta CRM projekts, un paredzēts, lai pārbaudītu esošo klientu apkalpošanas procesu, definēt klienta biznesa īpatnības, noteikt CRM projekta mērķus un robežas, kuru ietvaros šie izvirzītie mērķi jāsasniedz.

Pašreizējās situācijas analīze:

• Faktisko kompānijas CRM uzdevumu definēšana
• Definēto uzdevumu sākotnējo rašanās cēloņu noteikšana
• Uzdevumu sakārtošana pēc to nozīmīguma biznesam

Topošā risinājuma dizains:

• Kompānijas darbībai atbilstoša CRM koncepcijas izstrāde
• CRM jauninājumu izstrāde
• Topošā CRM risinājuma dizaina izstrāde
• CRM risinājuma ieviešanas plāna sastādīšana

Uz klientu vērstas uzņēmuma stratēģijas analīze:

• Sistematizēt informāciju par uzņēmuma darbības mērķiem
• Raksturot uzņēmuma mijiedarbību ar klientiem
• Veikt klientu aptaujas
• Analizēt klientu apmierinātības līmeni

Organizatoriskās struktūras un pārdošanas, mārketinga un servisa struktūrvienību funkciju analīze:

• Veikt aptaujas un pārrunas ar apsekojamā departamenta pārstāvjiem
• Izveidot organizatoriskās struktūras modeļa shēmu un tās aprakstu

Dokumentāra apkopojuma sagatavošana par pašreizējo situāciju klientu attiecību vadībā:

• Veidot shēmu par uzņēmuma galveno uzņēmējdarbības procesu modeļiem (augšējā līmeņa modeļi)
• Formalizēt un aprakstīt galvenos biznesa procesu
• Sagatavot "ekspertīzes ziņojumu", kas apraksta pašreizējo struktūru un biznesa procesus uzņēmumā, uzņēmuma vajadzības un mērķus CRM jomā, kas ir saskaņā ar uzņēmuma vadību, kā arī ar veiksmīga CRM projekta ieviešanas kritērijiem.

Uzzināt vairāk