Home

Terrasoft Call Centre – tā ir ar CRM sistēmu un telefonu centrāli integrēta darba vieta telefonu zvanu pieņemšanai un veikšanai. Terrasoft Call Centre galvenais mērķis ir paaugstināt darba efektivitāti izmantojot tādu saziņas līdzekli kā telefons. Izmantojot Call Centre, tiek vienkāršota zvanīšanas procedūra, Terrasoft CRM tiek automātiski reģistrēti visi ienākošie un izejošie zvani.

Pateicoties praktiski neierobežotajām Terrasoft 3.x platformas uzstādīšanas iespējām, Call Centre Client var tikt konfigurēts jebkuru zvanu pieņemšanas centra specifisku uzdevumu izpildei.

Call Centre funkcionalitāte

Zvanu apstrāde:

• Numura sastādīšana (kontaktpersona, kompānija, darbinieks, u.c.)
• Saņemot zvanu uz monitora ekrāna automātiski parādās klienta karte ar nepieciešamo informāciju
• Visu ienākošo un izejošo zvanu reģistrēšana ar iespēju veidot analītiskas atskaites

Pilna komunikācijas vēsture:

• Iepriekšēja informācijas ievākšana par klientu un par zvanu vēsturi ar konkrēto numuru
• Pamatinformācijas fiksācija katrai zvana sesijai: sarunas sākuma un beigu laiks, klienta tālruņa numura noteikšana (ja to neierobežo automātiskais numura noteicējs)
• Papildinošas informācijas fiksācija zvana operatoram: papildinoša informācija par klientu, zvana mērķis, zvana rezultāts, iespējamās nākotnes darbības attiecībā pret šo klientu
• Pārdošanas procesa uzsākšana, ja zvana rezultātā klients vēlas sākt sadarbību, automātiski novirzot informāciju par klientu – pārdošanas aģentam

Plānošana un analīze:

• Statistisku un analītisku ziņojumu veidošana par saņemtajiem un atbildētajiem zvaniem

Uzzināt vairāk

| Vēl...